Voller Persönlichkeit – Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Services und Abläufen.
1. WIE KANN ICH BEZAHLEN?
In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an:
- Zahlung per SOFORT Überweisung: Zahlen Sie direkt und sicher mit Ihrem Online-Banking (PIN/TAN). Nach der Bestellung werden Sie auf das zertifizierte Portal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Überweisung wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.
- Zahlung auf Rechnung: (Exklusiv für registrierte Kunden, unter bestimmten Voraussetzungen) Zahlen Sie bequem, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei.
- Zahlung per Kreditkarte: Bezahlen Sie einfach mit Ihrer Visa- oder Mastercard. Der Betrag wird erst bei Versand der Ware belastet. Bei einer Rücksendung wird der Betrag zeitnah gutgeschrieben.
- Zahlung per PayPal: Nutzen Sie den bekannten und sicheren Bezahldienst. Sie werden nach Abschluss der Bestellung zur PayPal-Website weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
- Zahlung per Vorkasse: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den notwendigen Daten für die Vorabüberweisung.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlarten in allen Ländern verfügbar sind.
2. WIE LÄUFT DER VERSAND AB?
Ihre Bestellung wird mit einem zuverlässigen Paketdienst zu Ihnen nach Hause geliefert. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.
3. WIE FUNKTIONIERT CLICK & COLLECT?
- Ihre Vorteile: Wählen Sie bei der Bestellung die Option „Click & Collect“. Holen Sie Ihr Paket flexibel an einem unserer Standorte ab und nutzen Sie dort die Möglichkeit zur persönlichen Beratung.
- Ablauf: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Artikel zur Abholung bereitstehen. Bitte bringen Sie zur Abholung die Bestellbestätigung und einen Lichtbildausweis mit.
4. WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen können.
5. KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN?
Aufgrund unserer automatisierten Abwicklung ist es leider nicht möglich, einer bestehenden Bestellung nachträglich Artikel hinzuzufügen oder die Lieferadresse zu ändern.
6. KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Sie können Artikel, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, einfach und unkompliziert zurücksenden. Für einen Artikel in anderer Größe oder Farbe empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.
7. WIE KANN ICH ARTIKEL RETOURNIEREN?
Für eine Rücksendung nutzen Sie am besten das beiliegende Retourenlabel. Bitte achten Sie darauf, dass alle Artikel mit Original-Etiketten versehen und in einem unbenutzten Zustand sind. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.
8. WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie den Betrag über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg zurück.
9. WAS, WENN ICH MICH NICHT MEHR EINLOGGEN KANN?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Passwort haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
10. WIE UND WO KANN ICH MICH BEWERBEN?
Informationen zu Karrieremöglichkeiten finden Sie auf unserer Karriereseite.